کوین بیس با اعلام برنامه‌های جدید، تمرکز خود را بر رفع مشکلات پشتیبانی صرافی کوین بیس و بهبود تجربه کاربران گذاشته است تا رضایت و اعتماد دوباره را به دست آورد.
با توجه به آخرین اخبار کریپتو، رفع مشکلات پشتیبانی صرافی کوین بیس در اولویت جدید این صرافی قرار گرفته است. تیم پشتیبانی کوین بیس پس از موج انتقادات کاربران به دلیل طولانی شدن روند حل مشکلات حساب‌های کاربری، اعلام کرد برنامه‌ای جامع برای بهبود خدمات ارائه کرده است. این صرافی می‌گوید با تمرکز بر رفع مشکلات پشتیبانی صرافی کوین بیس قصد دارد رضایت مشتریان را بازیابد.
جاناتان وس گریفیت، مدیر تجربه مشتری کوین‌بیس، در شبکه اجتماعی X نوشت که کیفیت خدمات در گذشته با انتظارات کاربران همخوانی نداشته اما روند بهبود آغاز شده است. او تأکید کرد نرخ رضایت مشتریان در ماه اوت نسبت به دو ماه گذشته ۲۰ درصد افزایش یافته و انتقال درخواست‌های پشتیبانی تنها به ۱۰ درصد کاهش یافته است. با این حال گریفیت اذعان داشت که کارهای زیادی برای رفع مشکلات پشتیبانی صرافی کوین بیس باقی مانده است.
اقدامات کلیدی برای رفع مشکلات پشتیبانی صرافی کوین بیس
کوین بیس برای بهبود تجربه کاربران، چهار اقدام اصلی را در دستور کار قرار داده است. نخست، شناسایی و رفع مشکلات احتمالی محصولات پیش از آن‌که کاربران نیاز به ثبت درخواست پشتیبانی پیدا کنند. دوم، سرمایه‌گذاری در خودکارسازی خدمات از طریق رابط‌های برنامه‌نویسی (API)، گسترش پایگاه دانش و بهره‌گیری از ابزارهای هوش مصنوعی. سوم، جایگزینی چت بات ها با امکان ارتباط مستقیم با نمایندگان زنده به‌منظور تسریع در حل مشکلات. و در نهایت، ارائه ابزارهای جدید به تیم پشتیبانی برای پاسخ‌گویی سریع و ارائه خدمات باکیفیت در هنگام گفت‌وگوی مستقیم با کاربران.
با وجود موفقیت تجاری این صرافی که از سال ۲۰۱۲ در حال فعالیت است و اکنون در بورس نزدک حضور دارد، انتقادات گسترده‌ای به دلیل بسته‌شدن ناگهانی حساب‌ها، مسدود شدن دارایی‌ها و تأخیر طولانی در رسیدگی به درخواست‌ها مطرح شده است. حتی برخی کاربران مانند کوین دورانت، ستاره NBA، سال‌ها برای بازگشت به حساب خود منتظر مانده‌اند.
در کنار این مشکلات، رخنه امنیتی گسترده‌ای نیز بیش از ۷۰ هزار مشتری را تحت تأثیر قرار داد که بر اعتبار کوین بیس سایه انداخت. با این حال، مدیران این صرافی قول داده‌اند با برنامه‌های جدید، گام‌های اساسی برای رفع مشکلات پشتیبانی صرافی کوین بیس بردارند و اعتماد کاربران را دوباره جلب کنند.
